속초시 · 한국

스마일 리조트

체크인 응대와 객실 관리 개선이 필요합니다. 호텔스닷컴으로 사이트로 예약했는데, 프런트 직원분이 예약 확인을 거부하고 "예약번호는 손님이 찾아야 한다"며 반말로 응대했습니다. (일정번호밖에 없었음)호텔 측에서 확인해주셔야 하는 부분이라고 요청드렸지만 오히려 "왜 소리 지르냐"는 말이 돌아왔습니다. 결국 다른 직원분이 외부 예약 건임을 바로 확인해 해결되었습니다. 처음부터 확인만 했다면 몇 분이면 끝날 일이었습니다. 같은 시간대 다른 가족 투숙객도 객실 배정 오류 후 책임을 떠넘기는 응대를 받았고, 외국인 투숙객들도 한참 대기해야 ...

— SOHYUN, 2026년 10월 10일

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